Comme il n'y a aucun paiement en ligne (le paiement se fait au ramassage), un « retour » se règle après le ramassage, directement avec nous. Les modalités varient selon le type de produit.
1. Filaments
Les filaments sont vendus fermes : ils sont non remboursables et non échangeables, ouverts comme non ouverts. Ce sont des consommables dont le comportement à l'impression dépend de ton matériel et de tes réglages, et ils ne sont pas garantis par Création Audio. Assure-toi de choisir le bon matériau et la bonne couleur avant le ramassage — on répond avec plaisir à tes questions au préalable.
2. Spacers et adaptateurs
Les spacers et adaptateurs peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un échange, sans problème, dans un délai de 14 jours suivant le ramassage, sur présentation de la preuve d'achat (numéro de facture), le produit étant dans son état d'origine.
Si un spacer présente un défaut de fabrication (par exemple une pièce mal formée), contacte-nous : on le remplace ou on te rembourse. Des photos et le numéro de facture nous aident à traiter la demande rapidement.
3. Caissons et produits sur-mesure
Les caissons de sub et autres produits fabriqués sur mesure sont non remboursables et non échangeables, car ils sont réalisés spécifiquement pour toi. Font exception les défauts de fabrication, que l'on corrige ou refait. Si un acompte a été versé, il peut être non remboursable une fois la fabrication entamée — les modalités sont convenues dans la soumission.
4. Comment faire une demande
Écris-nous par courriel à contact@creationaudio.ca ou par Messenger, en indiquant :
- ton numéro de facture ;
- le produit concerné et la raison ;
- des photos, s'il s'agit d'un défaut.
On te répond rapidement pour organiser l'échange, le remboursement ou le remplacement, et le ramassage du produit s'il y a lieu.
5. Tes droits
Rien dans cette politique ne limite les droits que te confère la Loi sur la protection du consommateur du Québec, notamment en cas de bien non conforme ou affecté d'un vice.